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servizio
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IL BRIEF
STEP 1
ANALISI PRELIMINARE
Analisi globale dell’azienda compresa di vision, mission e struttura organizzativa. Successivamente un’analisi dello svolgimento dei processi è stata condotta. Sono state svolte una serie di interviste al cliente, sia ai responsabili che agli impiegati per capire l’effettivo funzionamento dei processi di generazione ed erogazione dei servizi standard e ad-hoc.
STEP 2
MAPPATURA PROCESSI
Dopo una presentazione dello stato attuale dei processi, è stato proposto un nuovo flusso delle attività e delle nuove assegnazioni di responsabilità tra gli attori coinvolti. Questo ridisegno è stato condotto in collaborazione con gli attori stessi. Infine sono stati erogati una serie di workshop e tutoring per l’effettiva implementazione dei nuovi processi, adottando l’approccio di service design.